롯데지알에스㈜에서 운영중인 사이트 및 롯데잇츠 APP (이하"사이트", www.lotteeatz.com / www.lottegrs.com / 롯데리아 페이스북 / 엔제리너스 페이스북) 에 적용됩니다. 고객님의 정보는 개인의 소중한 자산인 동시에 사이트 운영의 중요한 자료가 됩니다. 그러므로 롯데지알에스㈜는 사이트 운영상의 모든 과정에서 고객님의 개인정보를 보호하는데 최선의 노력을 다할 것을 약속드립니다.
제 1 장 개인정보 수집 방법
사이트의 회원가입 약관 및 개인정보 수집ㆍ이용 내용에 대해 동의 여부를 확인할 수 있는 절차를 마련하여, 「동의」 항목에 체크하면 개인정보 수집 및 활용에 동의한 것으로 봅니다.
단, 만 14세 미만 아동의 경우 회원가입이 제한되며, 이에 따라 롯데잇츠는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집ㆍ이용하지 않습니다.
제 2 장 광고정보의 전송
① 사이트 및 APP은 귀하의 명시적인 수신거부의사에 반하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
② 사이트 및 APP은 서비스 이용에 관한 변경사항, 새로운 서비스/신상품이나 이벤트 정보, 기타 상품정보 등을 전자우편, 휴대폰 문자전송 및 앱푸시 등의 방법으로 알려드립니다. 이 경우 관련 법령상 명시사항 및 명시방법을 준수합니다.
③ 사이트 및 APP은 상품정보 안내 등 온라인 마케팅을 위해 광고성 정보를 전자우편 등으로 전송하는 경우 전자 우편의 제목란 및 본문란에 다음 사항과 같이 귀하가 쉽게 알아볼 수 있도록 조치합니다.
- 전자우편의 제목란 : (광고)라는 문구를 제목란에 빈칸 없이 표시하고 전자우편 본문란의 주요 내용을 기재합니다.
- 전자우편의 본문란 : 귀하가 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 용이한 방법, 전자우편 주소를 수집한 경로와 전송자의 명칭 및 연락처 (전화번호 또는 전자우편 주소)
④ 휴대폰 문자전송, 앱푸시 등 전자우편 이외의 방법을 통해 영리목적의 광고성 정보를 전송하는 경우에는 전송내용 처음에 (광고) 문구를 표기하고 전송내용 중에 전송자의 명칭 및 연락처, 수신의 거부 또는 수신동의의 철회 의사표시를 쉽게 할 수 있는 조치 및 방법에 관한 사항을 표시합니다.
제 3 장 개인정보의 수집 및 이용 목적, 보유기간
사이트 및 APP의 별도의 회원제 서비스를 이용하시고자 할 경우 다음의 정보를 입력해 주셔야 합니다. 단, 선택항목을 입력하시지 않았다 하여 서비스 이용에 제한을 하지는 않습니다. 사이트 및 APP에 제공해주신 고객님의 정보는 이용자 구분이나 배송, 서비스 개선을 위해 사용됩니다.
회사는 다음 개인정보 항목을 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호 및 제22조 제1항 제7호에 따라 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.
구분 | 수집 및 이용 목적 | 수집 개인정보 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
L.POINT 통합회원 서비스 |
회원가입 및 회원제 서비스 제공 (L.POINT 통합회원 동시가입) |
정회원 가입 시 |
회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) |
|
이벤트 등 광고성 정보전달 | -선택정보 : 이름, 휴대폰 번호, 이메일, 배달주소 | |||
특화목적의 소비자 리서치 | -선택정보 : 휴대폰 번호 | |||
자체회원 서비스 (카카오/네이버/신한간편인증/시럽 앱) |
회원가입 및 회원제 서비스 제공 |
- 필수정보 |
회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) |
|
이벤트 등 광고성 정보전달 | -선택정보 : 이름, 휴대폰 번호, 이메일, 배달주소 | |||
비회원 서비스 | 비회원 로그인 | - 필수정보 : 휴대폰번호 | 로그아웃 후 즉시 삭제 | |
비회원 잇츠마일 즉시 적립 | - 필수정보: 휴대폰 번호 | 최초 적립일 포함 90일간 | ||
광고/마케팅 | 마케팅 정보 활용 | - 선택정보 : 이름, 휴대폰 번호, 이메일, 배달 주소 | 회원탈퇴 시까지 또는 동의철회 시 | |
주문/배달 | 배달 주문 | - 필수정보 : 받는 고객 연락처, 배달 주소 - 선택정보 : 위치 정보 |
주문일로부터 5년 |
|
픽업 주문 | - 필수정보 : 받는 고객 연락처 - 선택정보 : 위치 정보 |
주문일로부터 5년 |
||
가까운 매장찾기 | - 선택정보 : 위치 정보 | 일회성 이용 후 즉시 삭제 | ||
드라이빙 픽업 서비스 | - 필수정보 : 받는 고객 연락처, 차량번호 - 선택정보 : 위치 정보 |
주문일로부터 5년 | ||
마이페이지 | 추가 정보 등록/변경 | - 선택정보 : 1. 추천인 등록: 추천인 이름 / 추천인 휴대폰 번호 2. 나의 주소록 : (주문/배달) 주소 정보 3. 패밀리카드: 카드번호 / 사번 |
회원탈퇴 시까지 | |
닉네임 서비스 | - 선택정보 : 닉네임 | 회원탈퇴 시까지 | ||
EATZ 페이 | EATZ페이 카드 등록 |
[인증] 이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 카드번호, 유효기간, CVC번호, 비밀번호(앞 2자리), CI (카드사별 상이) [저장] 카드사, 암호화된 카드번호, CI |
거래종료일로부터 5년 | |
EATZ페이 결제 및 취소 |
[결제 승인] 카드사, 카드번호, 품목명, 결제금액 [저장] 이름, 연락처, 결제일시, 결제수단, 결제금액 |
거래종료일로부터 5년 | ||
EATZ 카드 | EATZ카드 등록 | EATZ카드 등록 : 카드번호, PIN번호, CVC번호, 생일, 통신사 인증정보(CI) | 거래종료일로부터 5년 | |
체험 이벤트 | mom편한 햄버거체험 |
- 필수정보 : 이름, 연락처, 이메일, 주소, 성별 - 선택정보: 블로그 & 홈페이지 URL |
체험 종료 후 3개월 | |
커피클래스 | ||||
도넛클래스 | ||||
회원이벤트 | 이벤트 당첨자 선정 및 경품지급 | - 필수정보 : 이름, 연락처, 주소 | 이벤트 경품지급 후 즉시 파기 | |
- 필수정보 : 주민등록번호 ※수집목적 : 5만원 이상 경품지급에 대한 제세공과금 납부/신고 위해 수집 ※근거 : 소득세법 제21조(기타소득), 제127조(원천징수의무) |
제세공과금 납부 및 신고 완료 후 파기 | |||
스토어 | EATZ카드 구매 및 선물 | - 필수정보 : 받는 사람 이름, 연계정보(CI) ,받는 사람 휴대폰번호 |
주문일 또는 선물일로부터 5년 | |
쿠폰 구매 및 선물하기 | - 쿠폰 구매 : 구매자 이름, 구매자 휴대폰번호 - 쿠폰 선물 : 받는 사람 이름, 받는 사람 휴대폰번호 |
주문일 또는 선물일로부터 5년 | ||
쇼핑몰 결제 및 배송 | - 필수정보 : 받는분 이름, 배송지 주소, 배송지 휴대폰번호 | 주문일로부터 5년 | ||
고객의 소리 | 고객의 소리 |
(비회원일 시) (회원일 시) |
등록일로부터 3년 | |
가맹점모집 및 창업상담 |
가맹문의 1:1 상담 |
- 필수정보 1 : 이름, 휴대폰번호, 희망브랜드, 개설희망지역 1, 개설희망주소 보유여부 - 필수정보 2(개설희망주소 있음 선택시) : 개설희망 주소정보(주소, 입점층, 보증금, 월임대료/수수료율, 전용면적, 계약면적) - 선택정보 : 이메일, 직업, 개설희망지역 2, 문의사항 |
등록일로부터 1년 | |
임대제안 1:1 상담 |
- 필수정보 : 이름, 휴대폰번호, 희망브랜드, 임대인/중개인 여부, 임대제안, 주소정보(주소, 입점층, 보증금, 월임대료/수수료율, 전용면적, 계약면적) - 선택정보 : 이메일, 문의사항 |
등록일로부터 1년 | ||
가맹 계약(오프라인) | 신청인과 실운영자가 같을 경우 - 필수정보 : 이름, 생년월일, 연락처, 주소 - 선택정보 : 가족사항 신청인과 실운영자가 다를 경우 - 필수정보 : (신청인) 이름, (신청인) 연락처,(신청인) 생년월일, (신청인) 주소,(실운영자) 이름, (실운영자) 연락처(실운영자) 생년월일, 신청인과의 관계 - 선택정보 : 가족사항 |
계약 종료 후 3년 | ||
신문고 | 신문고 | 실명공개의 경우 - 필수정보 : 성명, 전화번호, 이메일 주소, 신고대상자 회사, 신고대상 성명 익명의 경우 - 필수정보 : 신고대상자 회사, 신고대상 성명 |
등록일로부터 3년 | |
앱 사용 시 | 단말정보 | - 필수정보 : 단말모델, OS, 버전정보 | 회원탈퇴 또는 앱 삭제시 즉시 파기 |
다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의 없이 처리하고 있습니다.
수집 및 이용 목적 | 수집 개인정보 | 보유기간 | 법적 근거 |
---|---|---|---|
소득공제발급 (현금영수증) | - 필수정보 : 휴대폰번호, 사업자등록번호 | 주문일로부터 5년 |
「개인정보보호법」 제15조제1항제4호(계약의 이행) |
제 4 장 개인정보의 보유 및 이용기간
1)고객님의 개인정보는 제3장 개인정보의 수집 및 이용 목적, 보유기간에 따라 보관됩니다. 다만, 상법 등 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 예외로 합니다.
보유 항목 | 보유 기간 | 법적 근거 |
---|---|---|
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
표시 / 광고에 관한 기록 | 6개월 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
서비스 이용기록, 접속로그, 접속IP정보 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
2) 고객님의 동의를 받아 보유하고 있는 거래정보 등을 고객님께서 열람을 요구하는 경우 웹사이트 및 APP은 지체 없이 그 열람 확인 할 수 있도록 조치합니다
제 5 장 개인정보의 파기절차 및 방법
원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후 수집한 개인정보를 지체없이 파기합니다. 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 완전하게 삭제하고, 출력물 등은 분쇄기로 분쇄하거나 소각하는 방식 등으로 파기합니다. (단, 유관 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 예외로 합니다.)
- 회원가입정보의 경우, 회원가입 탈퇴 시 즉시 파기됩니다.
- 일시적 목적(설문조사, 이벤트 등)을 위해 수집한 경우 목적 달성 후 즉시 파기를 원칙으로 하며 사전 파기 시점 동의를 받고 있습니다.
제 6 장 개인정보의 제 3 자 제공
사이트 및 APP은 “제6장 개인정보의 제3자 제공”에 고지한 범위를 초과하여 고객님의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
제공받는 자 | 이용목적 | 필수 제공 개인정보 | 보유기간 |
---|---|---|---|
롯데리아 가맹점(가맹점 확인링크) | 고객 불만사항 해결 주문 정보 제공 |
-고객의소리 이름, 연락처, 이메일 주소, 이용매장명, 고객문의사항 (첨부파일에 기재된 내용 포함) -주문정보 연락처, 주소 |
고객 불만사항 해결 시 즉시 파기 주문정보 주문일로부터 5년 |
엔제리너스 가맹점(가맹점 확인링크) | |||
KKD 가맹점 (가맹점 확인링크) | |||
플레이팅 가맹점 (가맹점 확인링크) |
1) 제휴관계
제3의 회사와 제휴관계를 맺을 경우 반드시 사전에 제휴사명과 제휴목적, 제공되는 서비스의 내용, 공유하는 개인정보의 범위, 이용목적, 제휴기간, 동의 거부권 및 거부 시 불이익 등에 대해 상세하게 고지할 것이며 반드시 이용자의 적극적인 동의 (개인정보의 제3자 제공 및 공유에 대한 의사를 직접 밝힘)에 의해서만 정보를 제공하거나 공유합니다. 제휴관계에 변화가 있거나 제휴관계가 종결될 때도 같은 절차에 의하여 고지하거나 동의를 구합니다.
2) 고지 및 동의방법
고지 및 동의방법은 온라인 홈페이지 초기화면의 공지사항을 통해 최소 30일 이전부터 고지함과 동시에 전자우편(E-mail)등을 이용하여 1회 이상 개별적으로 고지하고 매각/인수합병에 대해서는 반드시 적극적인 동의 방법 (개인정보의 제 3 자 제공 및 공유에 대한 의사를 직접 밝힘)에 의해서만 절차를 진행합니다.
제 7 장 개인정보 처리 위탁
원칙적으로 ‘롯데지알에스(주)’는 회원님의 개인 정보를 서비스와 무관한 타 기업, 기관에 공개하지 않습니다. 롯데지알에스(주)는 다음과 같이 회원정보 관리 및 처리를 위탁하여 운영하고 있습니다.
수탁사 | 수탁의 범위 | 재수탁사 |
---|---|---|
롯데멤버스㈜ | 통합회원제 및 L.POINT 관리/운영 업무, 데이터 분석 및 개인화 마케팅 지원 | - |
시스템 운영 및 전산장비 유지보수 | 롯데이노베이트㈜ | |
L.POINT 관련 상담 서비스 | ㈜트랜스코스모스코리아 | |
본인인증 서비스 | 나이스평가정보㈜, ㈜한국모바일인증, ㈜케이지이니시스, 네이버 주식회사, 주식회사 비바리퍼블리카 | |
롯데이노베이트㈜ | 홈페이지/롯데잇츠 유지보수, 전산시스템 구축 및 운영, 주문접수 관리 및 유지보수, 가맹 전자계약 체결 서비스 유지보수 | 아마존 웹 서비스 |
롯데잇츠/회원관리/주문접수 고객상담(콜센터), 주문접수 관리 | CNT Tech | |
롯데잇츠 시스템 관리 및 유지보수 | 애드캡슐, 아마존 웹 서비스 | |
데이터 분석 시스템 관리 및 유지보수 | 퀸텟시스템즈, 이지코어솔루션즈, 잘레시아, GDSK, 태크랩스, 요다정보기술, 유라클정보시스템 | |
롯데잇츠 유선 단순문의 및 불만 접수 관리 | LB유세스 | |
㈜대홍기획 | 모바일쿠폰 발행 및 판매/고객 대응 | ㈜즐거운 |
소셜미디어 채널 운영, 이벤트 진행 및 경품 발송 | 99도씨, 스틱인터렉티브, 프로 | |
롯데쇼핑㈜ e커머스 | 모바일쿠폰(구독쿠폰) 발행 및 판매 운영 | - |
한국정보통신㈜ | 롯데잇츠 결제서비스(카드 및 소액결제), 잇츠페이 및 잇츠카드 충전 서비스 | - |
나이스평가정보㈜ | 휴대폰 본인인증 | - |
㈜원더온 | 드라이빙 픽업 서비스 운영 | - |
바로고 | 주문 배달 대행 | - |
로지올(생각대로) | 주문 배달 대행 | - |
부릉 | 주문 배달 대행 | - |
푸드테크 | 주문접수 관리 및 유지보수 | - |
㈜이성홀딩스 | MD 상품 배송 및 운영 | - |
㈜하람로지스 | MD 상품 배송 및 운영 | - |
넥스티아 | 광고성 정보 수신거부 관리(080 무료수신거부) | - |
세종네트웍스 | 롯데잇츠 주문서비스(배달, 픽업) 안심번호 운영 | - |
제 8 장 개인정보의 열람, 정정방법
고객님이 제공한 개인정보의 열람, 수정 및 삭제에 대한 접근은 자유롭습니다. 개인정보를 열람, 수정 및 삭제하고자 할 경우에는 홈페이지 상단의 '회원정보 수정/탈퇴'에서 정해진 순서에 따라 직접 진행하실 수 있습니다. 이 밖에 개인정보보호 담당자에게 전화나 서면, 이메일로 연락하시면 업무절차에 따라 지체 없이 처리해 드립니다. 고객님이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 당해 개인 정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정하도록 조치하겠습니다. 고객님이 제공한 개인정보에 변동사항이 있을 경우 즉각 수정하시어 최신의 정보를 입력해주시기 바랍니다.
개인정보보호 담당자
- 부서: 마케팅부문 CRM팀
- 이름: 정남현
- 전화번호 : ☎ 02-709-1114
- 주소: 서울시 송파구 백제고분로 217 LOTTE GRS 79 SQUARE CRM팀
- 이메일 주소: onlinemkt@lotte.net
제 9 장 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의철회
회원가입 등을 통해 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 고객께서 동의하신 내용을 귀하는 언제든지 철회하실 수 있습니다. 동의 철회는 로그인 후 홈페이지 첫 화면의 『회원정보수정』 내 『회원탈퇴』를 클릭하시면 됩니다. L.POINT 회원의 경우 L.POINT 사이트로 이동하여 회원탈퇴를 진행합니다. 사이트 및 APP은 개인정보의 수집에 대한 동의철회(회원탈퇴)를 개인정보를 수집하는 방법보다 쉽게 할 수 있도록 필요한 조치를 취하겠습니다. 고객님이 개인정보의 삭제를 요구하는 즉시 사이트 및 APP이 보유하고 있던 고객님의 모든 데이터는 영구히 재생할 수 없는 형태로 완전 파기됩니다. 탈퇴 절차를 마친 후 정상적으로 로그인할 수 없으면 모든 정보가 파기된 것입니다.
제 10 장 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
1) 정보주체는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 가입 해지를 요청할 수도 있습니다.
2) 정보주체는 개인정보 조회 및 수정을 위해서는 '회원정보관리'를 가입해지(동의철회)를 위해서는 "회원탈퇴"를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다.
3) 정보주체가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
4) 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 회사가 수집하는 "개인정보의 보유 및 이용기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
※권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 대리인은 (개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제11호 서식에 따른) 위임장을 제출하셔야 합니다.
제 11 장 자동수집장치 설치, 운영, 거부
1) "회사"는 회원님에 대한 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 "쿠키(cookie)"를 사용합니다. 쿠키는 사이트 및 APP이 회원님의 컴퓨터 브라우저(크롬, 사파리 등)로 전송하는 소량의 정보입니다.
쿠키(Cookie)의 운영 및 활용에 관한 사항
① '쿠키(cookie)'란 사이트 및 APP에 접속할 때 자동적으로 만들어지는 임시 파일로, 사이트 및 APP을 운영하는데 이용되는 서버가 회원님의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 회원님의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
② 회사는 회원님이 웹 사이트 이용 시 빠르고 유용한 서비스를 제공하기 위하여 이용정보를 수시로 저장하고 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
③ 회원님은 쿠키에 대한 선택권이 있으며, 다음과 같은 방법으로 웹 브라우저의 옵션을 설정하여 모든 쿠키를 허용, 혹은 쿠키 저장 시마다 확인, 모든 쿠키의 차단을 선택할 수 있습니다. 단, 회원님께서 쿠키의 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 이용 시 회원님의 로그인 정보를 다시 입력하셔야 하는 등 이용에 제한이 생길 수 있습니다.
- 크롬을 사용하는 경우 : [맞춤설정 및 제어] > [설정] > [개인정보 및 보안] > [쿠키 및 기타 사이트 데이터] 에서 수준 조절
④ 회사는 고객의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 고객의 추가정보를 고객의 컴퓨터에서 찾아 접속에 따른 성명 등의 추가 입력 없이 서비스를 제공할 수 있습니다.
2) 회원님이 웹사이트 및 APP에 접속을 하면 “회사”의 컴퓨터는 회원님의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 회원님의 추가정보를 회원님의 컴퓨터에서 찾아 접속에 따른 성명 등의 추가 입력 없이 서비스를 제공할 수 있습니다.
3) 쿠키는 회원님의 컴퓨터는 식별하지만 회원님을 개인적으로 식별하지는 않습니다. 또한 회원님은 쿠키에 대한 선택권이 있습니다. 쿠키가 설치될 때 통지를 보내도록 하거나 아니면 모든 쿠키를 거부할 수 있는 선택권을 가질 수 있습니다.
직접 입력 받지 않고 자동으로 수집되는 개인정보 운영 현황
회원님의 원활한 서비스를 위하여 회원님의 위치정보 및 IP 정보 등을 자동으로 수집하고 있습니다. 회사는 사이트에 동의 내용을 게재하고 이용자가 동의 여부를 표시하도록 하고 있습니다. 운영 현황은 다음과 같습니다.
- 서비스이용기록, 접속로그, 쿠키
제 12 장 행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항
① 사이트 및 APP은 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.
② 사이트 및 APP은 다음과 같이 행태정보를 수집합니다.
수집하는 행태정보의 항목 | 행태정보 수집 방법 | 행태정보 수집 목적 | 보유·이용기간 및 이후 정보처리 방침 |
---|---|---|---|
이용자의 사이트/APP 서비스 방문이력, 검색이력, 구매이력, 기기정보, IP 주소 | 이용자의 사이트 및 APP 방문/실행 시 Google Analytics 통해 수집 | 이용자의 관심, 성향에 기반한 개인 맞춤형 상품추천서비스(광고포함)를 제공 | 수집일로부터 50개월 후 파기 |
③ 사이트 및 APP은 온라인 맞춤형 광고 등에 필요한 최소한의 행태정보만을 수집하여, 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력·병력, 기타 사회활동 경력 등 개인의 권리·이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.
④ 사이트 및 APP은 모바일 앱에서 온라인 맞춤형 광고를 위하여 광고식별자를 수집 이용합니다. 정보주체는 모바일 단말기의 설정 변경을 통해 앱의 광고를 차단 허용 할 수 있습니다.
- 안드로이드 : 설정>개인정보보호>광고>광고 맞춤설정 선택 또는 해제
- 아이폰 : 설정>개인정보보호>추적>앱이 추적을 요청하도록 허용 또는 해제
- Google Analytics 설정해제 : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
제 13 장 개인정보 안전성 확보 조치
사이트 및 APP은 회원 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손 등으로부터 보호하기 위하여 다음과 같은 대책을 마련하고 있습니다.
1) 기술적 대책
사이트 및 APP은 귀하의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
① 고객님의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하여 일반사용자 및 관리자가 접근할 수 없습니다.
② 사이트 및 APP은 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트하여 바이러스에 대처하고 있습니다.
③ 사이트 및 APP은 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
④ 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
2) 관리적 대책
사이트 및 APP은 고객님의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.
- 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
- 개인정보관리책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
- 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자
① 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
② 입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호지침에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
③ 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
④ 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.
⑤ 사이트 및 APP은 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 회원 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID 와 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다.
⑥ 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 사이트 및 APP은 즉각 고객님께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.
제 14 장 링크
사이트 및 APP의 페이지는 다양한 배너와 링크(link)를 포함하고 있으며 많은 타 사이트의 페이지와 연결되어 있습니다. 이는 광고주와의 계약관계에 의하거나 제공받은 컨텐츠의 출처를 밝히기 위한 조치입니다. 사이트 및 APP이 포함하고 있는 링크를 클릭하여 타 사이트의 페이지로 옮겨갈 경우, 해당 사이트의 개인정보보호정책은 사이트 및 APP와 전혀 무관하므로 새로 방문한 사이트의 정책을 검토하시기 바랍니다.
제 15 장 게시물
사이트 및 APP은 고객님의 게시물을 소중하게 생각하며 변조, 훼손, 삭제되지 않도록 최선을 다하여 보호합니다. 그러나 다음의 경우는 그렇지 아니합니다.
1) 스팸(spam)성 게시물 (예 : 행운의 편지, 8억 메일, 특정사이트 광고 등)
2) 타인을 비방할 목적으로 허위 사실을 유포하여 타인의 명예를 훼손하는 글
3) 동의 없는 타인의 신상공개
4) 사이트 및 APP의 저작권, 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용
5) 기타 게시판 운영취지와 다른 내용의 게시물
사이트 및 APP은 바람직한 게시판 문화를 활성화하기 위하여 동의 없는 타인의 신상공개 시 특정부분을 삭제하거나 기호 등으로 수정하여 게시할 수 있습니다. 다른 주제의 게시판으로 이동 가능한 내용일 경우 오해가 없도록 하고 있습니다. 그 외의 경우 명시적 또는 개별적인 경고 후 삭제 조치할 수 있습니다. 그러나 근본적으로 게시물에 관련된 제반 권리와 책임은 작성자 개인에게 있습니다. 또 게시물을 자발적으로 공개된 정보는 보호받기 어려우므로 정보 공개 전에 심사숙고하시기 바랍니다.
제 16 장 비회원의 개인정보 보호
사이트 및 APP은 회원 가입을 하지 않아도 제품 구매 관련 주요서비스는 이용할 수 있으며, 일부 서비스는 제한됩니다. 비회원의 제품 구매 이용 시 수집하는 개인정보는 결제와 배송에 따른 최소한의 정보로써 수집된 정보는 회원의 개인정보와 같은 방법으로 보호되고 있습니다.
제 17 장 이용자의 권리와 의무
고객님의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다. 이용자가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며, 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다. 고객님은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 비밀번호를 포함한 고객님의 개인정보가 유출되지 않도록 유의하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 『정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 등에 의해 처벌받을 수 있습니다..
제 18 장 개인위치정보 처리에 관한 사항
사이트 및 APP은 위치기반서비스 이용약관에서 정한 목적과 범위 내에서 이용자의 위치정보를 처리하며, 위치기반서비스 제공 종료 이후 지체없이 파기합니다. 현재 개인위치정보는 회사의 서버 등에 저장하지 않으며 제3자에 제공하지 않습니다. 만약 개인위치정보를 저장하거나 제3자에 제공하는 경우에는 『위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률』에 따라 필요한 조치를 이행할 것입니다.
또한 사이트 및 APP은 『위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률』 제16조 제2항에 따라 위치정보 이용ㆍ제공사실 확인자료를 자동으로 기록ㆍ보존하며, 해당자료는 6개월간 보관합니다.
회사는 아래의 경우에 해당하는 자(이하”8세 이하의 아동 등”)의 『위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률』 제26조 제2항에 해당하는 자(이하 “보호의무자”)가 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 봅니다.
1. 8세 이하의 아동
2. 피성년후견인
3. 『장애인복지법』 제2조 제2항 제2호에 따른 정신적 장애를 가진 사람으로서 『장애인고용촉진 및 직업재활법』 제2조 제2호에 따른 중증장애인에 해당하는 사람(『장애인복지법』 제32조에 따라 장애인 등록을 한 사람만 해당한다)
8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의를 하고자 하는 보호의무자는 서면동의서에 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 회사에 제출하여야 하며, 보호의무자는 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보 이용 또는 제공에 동의하는 경우 위치기반 서비스 이용약관상의 이용자의 권리를 모두 가집니다.
사이트 및 APP에서 “개인위치정보”는 “개인정보”와 동일하게 간주하여 처리하며, 회사의 위치정보 관리책임자는 개인정보보호 책임자가 겸직하고 있습니다.
제 19 장 개인정보 보호 책임자 및 담당자
사이트 및 APP은 고객님께서 좋은 정보를 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 개인정보를 보호하는데 있어 고객님께 고지한 사항들에 반하는 사고가 발생할 시에 사이트 및 APP이 모든 책임을 집니다. 그러나 기술적인 보완조치를 했음에도 불구하고, 해킹 등 기본적인 네트워크상의 위험성에 의해 발생하는 예기치 못한 사고로 인한 정보의 훼손 및 방문자가 작성한 게시물에 의한 각종 분쟁에 관해서는 책임이 없습니다. 고객님의 개인정보를 취급하는 책임자는 다음과 같으며 개인정보 관련 문의사항에 신속하고 성실하게 답변해 드리고 있습니다..
개인정보보호 책임자
- 부서 : 마케팅부문
- 이름 : 이원택
- 이메일주소 : onlinemkt@lotte.net
- 전화번호 : ☎ 02-709-1114
개인정보보호 담당자
- 부서 : 마케팅부문 CRM팀
- 이름 : 정남현
- 이메일주소 : onlinemkt@lotte.net
- 전화번호 : ☎ 02-709-1114
제 20 장 의견수렴 및 불만처리
사이트 및 APP은 회원님의 의견을 소중하게 생각하며, 회원님은 의문사항으로부터 언제나 성실한 답변을 받을 권리가 있습니다. 사이트 및 APP은 회원님과의 원활한 의사소통을 위해 고객센터를 운영하고 있습니다. 고객센터의 연락처는 다음과 같습니다.
고객센터
- 전화번호 : ☎ 02-709-1114
- 주소 : 서울시 송파구 백제고분로 217 LOTTE GRS 79 SQUARE
실시간 상담 및 전화상담은 오전 9:00 ~ 18:00 에만 가능합니다. 다만, 근무시간 이후 또는 주말 및 공휴일 접수 건은 익일 처리합니다.
도용된 개인정보에 대한 사이트 및 APP의 조치는 다음과 같습니다.
1) 이용자가 타인의 개인정보를 도용하여 회원가입 등을 하였음을 알게 된 때에는 지체 없이 해당 아이디에 대한 서비스 이용정지 또는 회원탈퇴 등 필요한 조치를 취합니다.
2) 자신의 개인정보 도용을 인지한 이용자가 해당 아이디에 대해 서비스 이용정지 또는 회원탈퇴를 요구하는 경우에는 즉시 조치를 취합니다.
개인정보주체는 개인정보침해로 인한 피해를 구제받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보 침해-신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
개인정보 분쟁조정위원회 - 전화번호 : 1833-6972 - www.kopico.go.kr
개인정보 침해신고센터 - (국번없이) 118 - privacy.kisa.or.kr
대검찰청 사이버수사과 - 전화번호 : (국번없이) 1301 - www.spo.go.kr
경찰청 사이버수사국 - 전화번호 : (국번없이) 182 - https://ecrm.police.go.kr
또한, 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 등에 대한 정보주체자의 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
- 중앙행정심판위원회(www.simpan.go.kr)의 전화번호 안내 참조
제 21 장 이메일 무단 수집 거부
사이트 및 APP은 게시된 이메일 주소가 전자 우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단 수집되는 것을 거부합니다. 이를 위반 시 "정보통신망 이용촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률" 등에 의해 처벌받을 수 있습니다.
제 22 장 고지의 의무
본 방침은 회사의 정책이 변경됨에 따라 내용의 추가 및 삭제, 수정이 있을 수 있으며, 변경된 내용은 쉽게 알아볼 수 있도록 홈페이지에 고지하고 있습니다.
- 개인정보 처리방침 시행일자 : 2024.11.22