개인정보 처리방침 변경 안내 (2026년 11월 10일 부 시행)
개정 사유 : 롯데GRS AI 챗봇 서비스(자레쓰 채팅 및 전화상담서비스) 추가에 따른 개정
개정전
제1조 개인정보의 처리 목적, 처리 항목, 보유 및 이용 기간
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3. 정보주체 이외로부터 수집하는 개인정보
회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체 이외로부터 수집하여 처리하고 있습니다.
| 구분 | 수집회사 | 처리 목적 | 처리항목 | 보유기간 | 법적근거 |
|---|---|---|---|---|---|
| 엘포인트 통합회원 서비스 | 롯데멤버스㈜ | 정회원 가입 | 고객번호, ID, 이름, 휴대전화번호, 이메일, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 준회원 가입 | 고객번호, 이름, 이메일(ID), 휴대전화번호, 생년월일 | 회원탈퇴 시까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | ||
| 외국인 가입 | 고객번호, 이름, 이메일, 국적, 성별, 생년월일 | 회원탈퇴 시까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | ||
| 휴대전화번호 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 소셜 회원가입 서비스 | 카카오 | 카카오 간편 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 네이버 | 네이버 간편 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | |
| 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 신한은행 | 신한간편인증 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | |
| 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 시럽 | 시럽 앱 간편 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | |
| 카카오페이 | 카카오페이 앱 간편 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | |
| 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 배달/픽업 서비스 | 배달의민족 | 배달주문 서비스 | 수령인 정보(주소, 주소추가정보(공동현관 비밀번호, 찾아오는 길), 휴대전화번호 또는 안심번호), 주문정보 | 배달 및 픽업 완료 후 24시간 이내 파기 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 포장/방문 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호), 주문정보(안심번호 사용 시 휴대전화번호는 제공 되지 않음) | ||||
| 요기요 | 주문 관리, 배달 서비스 제공 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호), 주문내역, 요청사항, 주소 | |||
| 땡겨요 | 배달 주문 시 | 수령인 정보(주소, 휴대전화번호 또는 안심번호) | |||
| 포장 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호) | ||||
| 매장식사 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호) | ||||
| 대구로 | 대구로 주문서비스 제공 및 주문자 정보 확인 | 휴대전화번호(안심번호 서비스 이용), 배송지주소, 배송지위치정보, 주문내역, 결제정보(결제수단, 결제내역) | |||
| 배달특급 | 주문음식제공 서비스 및 배달 서비스 제공 (서비스 계약이행, 수령인 확인, 배달정보 확인, 주문관리, 교환/반품/취소 처리, 문의 및 상담) | 수령인 정보(주소, 휴대전화번호) (* 안심번호 적용 시, 휴대전화번호는 제공되지 않음(단, 안심번호에 장애가 있는 경우, 휴대전화번호 제공될 수 있음)) ** 포장/방문을 이용하는 경우 주소 정보는 제공되지 않음 |
|||
| 쿠팡이츠 | 포장 및 배달 서비스 제공 | 주소(시, 군, 구, 동 까지), 주문 메뉴, 휴대전화번호(휴대전화번호 또는 안심번호) | |||
| 당근 | 포장주문 제공 및 이용자의 요청에 따른 서비스 제공과 이를 수행하는 사업자간의 원활한 소통 및 고객·이력관리, 분쟁해결 | 휴대전화번호, 주문정보(메뉴, 금액) | 픽업 완료 후 24시간 이내 파기 | ||
| 마이페이지 | 한국환경산업기술원 | 탄소중립 실천 포인트 인센티브 지급(포인트 적립)서비스 제공을 위한 연계 | CI | 회원탈퇴 및 동의철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) |
| 챗봇 | 롯데GRS | 롯데GRS AI챗봇 채팅 및 전화 상담 서비스 이용 | 전화번호(자택/직장), 휴대전화번호, 매장정보, 챗봇·채팅·전화 상담 이력 | 상담일로부터 3년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) |
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2. 정보주체 이외로부터 수집하는 개인정보
| 구분 | 수집회사 | 처리 목적 | 처리항목 | 보유기간 | 법적근거 |
|---|---|---|---|---|---|
| 고객의 소리 | 롯데GRS (롯데잇츠) | 고객 불만사항 해결 | 이름, 휴대전화번호, 이메일, 매장정보, 고객문의사항 (첨부파일 내용 포함) | 등록일로부터 3년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 배달/픽업 서비스 | 롯데GRS (롯데잇츠) | 배달 주문 | 휴대전화번호, 배달 주소 | 주문일로부터 5년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 픽업 주문 | 휴대전화번호 | ||||
| 드라이빙 픽업 주문 | 휴대전화번호, 차량번호 | ||||
| 배달의민족 | 배달주문 서비스 | 수령인 정보(주소, 주소추가정보(공동현관 비밀번호, 찾아오는 길), 휴대전화번호 또는 안심번호), 주문정보 | 배달 및 픽업 완료 후 24시간 이내 파기 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | |
| 포장/방문 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호), 주문정보(안심번호 사용 시 휴대전화번호는 제공 되지 않음) | ||||
| 요기요 | 주문 관리, 배달 서비스 제공 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호), 주문내역, 요청사항, 주소 | |||
| 땡겨요 | 배달 주문 시 | 수령인 정보(주소, 휴대전화번호 또는 안심번호) | |||
| 포장 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호) | ||||
| 매장식사 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호) | ||||
| 대구로 | 대구로 주문서비스 제공 및 주문자 정보 확인 | 휴대전화번호(안심번호 서비스 이용), 배송지주소, 배송지위치정보, 주문내역, 결제정보(결제수단, 결제내역) | |||
| 배달특급 | 주문음식제공 서비스 및 배달 서비스 제공 (서비스 계약이행, 수령인 확인, 배달정보 확인, 주문관리, 교환/반품/취소 처리, 문의 및 상담) | 수령인 정보(주소, 휴대전화번호) (* 안심번호 적용 시, 휴대전화번호는 제공되지 않음(단, 안심번호에 장애가 있는 경우, 휴대전화번호 제공될 수 있음)) ** 포장/방문을 이용하는 경우 주소 정보는 제공되지 않음 |
|||
| 쿠팡이츠 | 포장 및 배달 서비스 제공 | 주소(시, 군, 구, 동까지), 주문 메뉴, 휴대전화번호(휴대전화번호 또는 안심번호) | |||
| 당근 | 포장주문 제공 및 이용자의 요청에 따른 서비스 제공과 이를 수행하는 사업자간의 원활한 소통 및 고객·이력관리, 분쟁해결 | 휴대전화번호, 주문정보(메뉴, 금액) | 픽업 완료 후 24시간 이내 파기 |
개정후
제1조 개인정보의 처리 목적, 처리 항목, 보유 및 이용 기간
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3. 정보주체 이외로부터 수집하는 개인정보
회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체 이외로부터 수집하여 처리하고 있습니다.
| 구분 | 수집회사 | 처리 목적 | 처리항목 | 보유기간 | 법적근거 |
|---|---|---|---|---|---|
| 엘포인트 통합회원 서비스 | 롯데멤버스㈜ | 정회원 가입 | 고객번호, ID, 이름, 휴대전화번호, 이메일, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 준회원 가입 | 고객번호, 이름, 이메일(ID), 휴대전화번호, 생년월일 | 회원탈퇴 시까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | ||
| 외국인 가입 | 고객번호, 이름, 이메일, 국적, 성별, 생년월일 | 회원탈퇴 시까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | ||
| 휴대전화번호 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 소셜 회원가입 서비스 | 카카오 | 카카오 간편 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 네이버 | 네이버 간편 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | |
| 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 신한은행 | 신한간편인증 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | |
| 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 시럽 | 시럽 앱 간편 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | |
| 카카오페이 | 카카오페이 앱 간편 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | |
| 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 배달/픽업 서비스 | 배달의민족 | 배달주문 서비스 | 수령인 정보(주소, 주소추가정보(공동현관 비밀번호, 찾아오는 길), 휴대전화번호 또는 안심번호), 주문정보 | 배달 및 픽업 완료 후 24시간 이내 파기 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 포장/방문 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호), 주문정보(안심번호 사용 시 휴대전화번호는 제공 되지 않음) | ||||
| 요기요 | 주문 관리, 배달 서비스 제공 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호), 주문내역, 요청사항, 주소 | |||
| 땡겨요 | 배달 주문 시 | 수령인 정보(주소, 휴대전화번호 또는 안심번호) | |||
| 포장 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호) | ||||
| 매장식사 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호) | ||||
| 대구로 | 대구로 주문서비스 제공 및 주문자 정보 확인 | 휴대전화번호(안심번호 서비스 이용), 배송지주소, 배송지위치정보, 주문내역, 결제정보(결제수단, 결제내역) | |||
| 배달특급 | 주문음식제공 서비스 및 배달 서비스 제공 (서비스 계약이행, 수령인 확인, 배달정보 확인, 주문관리, 교환/반품/취소 처리, 문의 및 상담) | 수령인 정보(주소, 휴대전화번호) (* 안심번호 적용 시, 휴대전화번호는 제공되지 않음(단, 안심번호에 장애가 있는 경우, 휴대전화번호 제공될 수 있음)) ** 포장/방문을 이용하는 경우 주소 정보는 제공되지 않음 |
|||
| 쿠팡이츠 | 포장 및 배달 서비스 제공 | 주소(시, 군, 구, 동 까지), 주문 메뉴, 휴대전화번호(휴대전화번호 또는 안심번호) | |||
| 당근 | 포장주문 제공 및 이용자의 요청에 따른 서비스 제공과 이를 수행하는 사업자간의 원활한 소통 및 고객·이력관리, 분쟁해결 | 휴대전화번호, 주문정보(메뉴, 금액) | 픽업 완료 후 24시간 이내 파기 | ||
| 마이페이지 | 한국환경산업기술원 | 탄소중립 실천 포인트 인센티브 지급(포인트 적립)서비스 제공을 위한 연계 | CI | 회원탈퇴 및 동의철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) |
■ 롯데지알에스㈜ 가맹점 자세히 보기
2. 정보주체 이외로부터 수집하는 개인정보
| 구분 | 수집회사 | 처리 목적 | 처리항목 | 보유기간 | 법적근거 |
|---|---|---|---|---|---|
| 고객의 소리 | 롯데GRS (롯데잇츠) | 고객 불만사항 해결 | 이름, 휴대전화번호, 이메일, 매장정보, 고객문의사항 (첨부파일 내용 포함) | 등록일로부터 3년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 배달/픽업 서비스 | 롯데GRS (롯데잇츠) | 배달 주문 | 휴대전화번호, 배달 주소 | 주문일로부터 5년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 픽업 주문 | 휴대전화번호 | ||||
| 드라이빙 픽업 주문 | 휴대전화번호, 차량번호 | ||||
| 배달의민족 | 배달주문 서비스 | 수령인 정보(주소, 주소추가정보(공동현관 비밀번호, 찾아오는 길), 휴대전화번호 또는 안심번호), 주문정보 | 배달 및 픽업 완료 후 24시간 이내 파기 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | |
| 포장/방문 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호), 주문정보(안심번호 사용 시 휴대전화번호는 제공 되지 않음) | ||||
| 요기요 | 주문 관리, 배달 서비스 제공 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호), 주문내역, 요청사항, 주소 | |||
| 땡겨요 | 배달 주문 시 | 수령인 정보(주소, 휴대전화번호 또는 안심번호) | |||
| 포장 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호) | ||||
| 매장식사 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호) | ||||
| 대구로 | 대구로 주문서비스 제공 및 주문자 정보 확인 | 휴대전화번호(안심번호 서비스 이용), 배송지주소, 배송지위치정보, 주문내역, 결제정보(결제수단, 결제내역) | |||
| 배달특급 | 주문음식제공 서비스 및 배달 서비스 제공 (서비스 계약이행, 수령인 확인, 배달정보 확인, 주문관리, 교환/반품/취소 처리, 문의 및 상담) | 수령인 정보(주소, 휴대전화번호) (* 안심번호 적용 시, 휴대전화번호는 제공되지 않음(단, 안심번호에 장애가 있는 경우, 휴대전화번호 제공될 수 있음)) ** 포장/방문을 이용하는 경우 주소 정보는 제공되지 않음 |
|||
| 쿠팡이츠 | 포장 및 배달 서비스 제공 | 주소(시, 군, 구, 동까지), 주문 메뉴, 휴대전화번호(휴대전화번호 또는 안심번호) | |||
| 당근 | 포장주문 제공 및 이용자의 요청에 따른 서비스 제공과 이를 수행하는 사업자간의 원활한 소통 및 고객·이력관리, 분쟁해결 | 휴대전화번호, 주문정보(메뉴, 금액) | 픽업 완료 후 24시간 이내 파기 | ||
| 챗봇 | 롯데GRS | 자레쓰 채팅 및 전화상담 서비스 이용 | 전화번호(자택/직장), 휴대전화번호, 매장정보, 챗봇ㆍ채팅ㆍ전화 상담 이력 | 상담일로부터 3년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) |
주요 변경 사항
롯데GRS AI 챗봇 서비스(자레쓰 채팅 및 전화상담서비스) 추가에 따른 개정