개인정보 처리방침 변경 안내 (2026년 10월 26일 부 시행)
개정 사유 : 롯데 GRS AI 챗봇 서비스 추가에 따른 개정
개정전
제1조 개인정보의 처리 목적, 처리 항목, 보유 및 이용 기간
1. 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의 없이 처리하고 있습니다.
| 구분 | 처리 목적 | 처리항목 | 보유기간 | 법적근거 |
|---|---|---|---|---|
| 주문/배달 | 배달 주문 | 휴대전화번호, 배달 주소 | 주문일로부터 5년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 매장 픽업 주문 | 휴대전화번호 | 주문일로부터 5년 | ||
| 드라이빙 픽업 주문 | 휴대전화번호, 차량번호 | 주문일로부터 5년 | ||
| 마이페이지 | 주소 저장 및 관리 | (주문/배달) 주소 | 회원탈퇴 및 삭제 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| EATZ마일 선물하기 | 이름, 휴대전화번호 | 선물일로부터 5년 | ||
| 패밀리카드 (임직원카드) 등록 | 직원카드번호, 사번 | 회원탈퇴 및 삭제 시까지 | ||
| EATZ 페이 (오프라인 - 간편결제 / 온라인 - 빠른결제) | 카드 등록 | [인증] 이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 카드번호, 유효기간, CVC번호, 비밀번호(앞 2자리) (EATZ페이 이용을 위한 본인인증 이력이 없는 경우 최초 결제수단 등록 시 본인인증 1회 진행) |
거래종료일로부터 5년 (인증정보는 인증 후 저장하지 않음) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| [저장] 카드사, 암호화된 카드번호 | ||||
| 결제 및 취소 | [결제 승인] 카드사, 카드번호, 품목명, 결제금액 | 거래종료일로부터 5년 | ||
| [저장] 이름, 연락처, 결제일시, 결제수단, 결제금액 | ||||
| EATZ카드 | 카드 등록 | 카드번호, PIN번호, CVC번호, 생일 | 거래종료일로부터 5년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 회원 이벤트 | 5만원 이상 경품지급에 대한 제세공과금 납부/신고 | 주민등록번호 | 제세공과금 납부 및 신고 완료 후 파기 | ｢개인정보 보호법｣ 제24조의2 제1항 제1호 (타법률·대통령령에 따른 처리) ｢소득세법｣ 제127조 (원천징수의무), 제145조 (기타소득에 대한 원천징수) 및 ｢소득세법 시행규칙｣ 제100조제25호 (일반서식) |
| 스토어 | 쿠폰 구매 | 이름, 휴대전화번호 | 주문일로부터 5년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 쿠폰 선물 | 이름, 휴대전화번호 | 선물일로부터 5년 | ||
| 쇼핑몰 결제 및 배송 | 이름, 배송지 주소, 배송지 휴대전화번호 | 주문일로부터 5년 | ||
| EATZ카드 구매 및 선물 | 이름, 휴대전화번호 | 주문일 또는 선물일로부터 5년 | ||
| 고객의소리 | 회원 접수 | 이름, 휴대전화번호, 이메일, 고객문의사항(첨부파일 내용 포함), 브랜드, 매장정보 | 등록일로부터 3년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 비회원 접수 | 이름, 휴대전화번호, 이메일, 비밀번호, 고객문의사항(첨부파일 내용 포함), 브랜드, 매장정보 | 등록일로부터 3년 | ||
| 체험이벤트 | mom편한 햄버거체험 | 신청자 이름, 참가자 이름, 연락처, 이메일, 롯데잇츠 회원번호 | 체험 종료 후 3개월 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 커피클래스 | 신청자 이름, 참가자 이름, 연락처, 이메일, 롯데잇츠 회원번호 | 체험 종료 후 3개월 | ||
| 도넛클래스 | 신청자 이름, 참가자 이름, 연락처, 이메일, 롯데잇츠 회원번호 | 체험 종료 후 3개월 | ||
| 체험이벤트 (클래스) 후기 | 롯데잇츠 회원번호, 체험매장, 후기 작성내용(첨부된 파일 포함) | 작성일로부터 5년 | ||
| 가맹점모집 및 창업상담 | 가맹점 개설 관련 상담 진행, 상담절차에 따른 연락업무, 상담 내역 알림 | 브랜드, 이름, 휴대전화번호, 거주지역(시,군,구), 이메일, 직업, 신청동기, 점포확보유무, 창업희망지역1(시,군,구), 개점희망시기, 실운영자, 프렌차이즈 운영 여부, 브랜드 운영정보(GRS브랜드 : 브랜드, 대표점포명, 운영 점포수/타사브랜드 : 브랜드명, 대표 점포명, 운영 점포수), 개설희망 주소정보(주소, 입점층, 보증금, 월임대료/수수료율, 전용면적, 계약면적) | 등록일로부터 1년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 가맹점 임대제안 관련 상담 진행 | 브랜드, 이름, 휴대전화번호, 희망브랜드, 구분(임대인/중개인), 가맹점주 추천여부, 신청경로(추천인 이름, 추천인 연락처, 점포명), 임대제안 주소정보(주소, 입점층, 보증금, 월임대료/수수료율, 전용면적, 계약면적) | 등록일로부터 1년 | ||
| 신문고 | 실명공개 접수 | 이름, 연락처, 이메일, 신고대상 이름, 신고대상 부서, 신고내용(첨부파일 내용 포함) | 등록일로부터 3년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 익명 접수 | 신고대상 부서, 신고대상 이름, 신고내용(첨부파일 내용 포함) | 등록일로부터 3년 | ||
| 앱 사용 시 | 이용에 따른 단말정보 수집 | 단말모델, OS, 버전정보 | 회원탈퇴 또는 앱 삭제시 즉시 파기 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 소득공제발급 | 소득공제발급 (현금영수증) | 휴대전화번호 | 주문일로부터 5년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) ｢조세특례제한법」 제126조의3 및 동법 시행령 제121조의3제3항, 현금영수증사업자가 지켜야 할 사항 고시 제2조제1항 (현금영수증 발급방법) |
| 임시회원 서비스 | 임시회원 잇츠마일 적립 및 고객 식별, 고객 문의 응대 | 휴대전화번호 | 최초 적립일 포함 90일간 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 리아는 배불런 구매 및 응모 | 행사 참가자 확인, 행사 관련 안내, 레이스키트 배송, 추첨 등 행사 운영 | 성명, 연락처, 배송지, 티셔츠 사이즈 | 행사 종료 후 30일 이내 파기 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
2. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.
| 구분 | 처리 목적 | 처리항목 | 보유기간 | 법적근거 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 마케팅 정보 활용 | 마케팅 정보 수신 | 프로모션/서비스 홍보 및 판매 권유를 위한 개인정보 처리 | 이름, 휴대전화번호, 이메일, 자택 주소, 직장 주소, 배달주소(주문 이력 존재 시) | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) |
| 회원이벤트 | 이벤트 당첨자 선정 및 경품지급 | 이름, 생년월일, 휴대전화번호, 주소 | 경품지급 후 즉시 파기 | ||
| 맞춤형 개인화 서비스 | 회원 관심사 예측 및 분석을 통한 맞춤형 상품·혜택에 대한 광고 서비스 제공 | 생년월일, 롯데잇츠 회원번호 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ||
| 엘포인트(L.POINT) 회원가입 | 외국인 가입 | 휴대전화번호 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |
| 소셜 회원가입 서비스 | 카카오 간편 회원가입 | 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |
| 네이버 간편 회원가입 | 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | |||
| 신한간편인증 회원가입 | 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | |||
| 카카오페이 앱 간편 회원가입 | 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | |||
| 주문/배달 | 가까운 매장찾기 | 위치정보 | 일회성 이용 후 즉시 파기 (쿠키 저장 : 이용자 단말에 7일간 보관 후 파기) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) ｢위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률｣ 제19조제1항 2호 (정보주체 동의) |
|
| 배달지 주소 설정 (배달/ 매장 픽업 주문) | 위치정보 | ||||
| 드라이빙 픽업 위치 확인 | 위치정보 | ||||
| 마이페이지 | 주소 저장 및 관리 | 위치정보 | 일회성 이용 후 즉시 파기 (쿠키 저장 : 이용자 단말에 7일간 보관 후 파기) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) ｢위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률｣ 제19조제1항 2호(정보주체 동의) |
|
| 드라이빙 픽업 서비스 이용을 위한 차량정보 설정 | 차량번호 | 회원탈퇴 및 동의철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | ||
| 원바코드 닉네임 표기 | 닉네임 | 회원탈퇴 및 동의철회 시 까지 | |||
| 가맹점모집 및 창업상담 | 가맹점 개설 관련 상담 진행 | 이메일, 연령대, 희망지역2(시,군,구), 문의사항(첨부파일 내용 포함) | 등록일로부터 1년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |
| 신규점 임대 제안 관련 처리, 창업 절차에 따른 연락 업무 | 이메일, 문의사항(첨부파일 내용 포함) | 등록일로부터 1년 | |||
| 설문조사 | 고객서비스 및 제품 만족도 조사 | 롯데잇츠 회원번호, 휴대전화번호, 설문답변 내용 | 설문종료 후 3개월 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |
| 2026 떼닝왕 선발전 (마케팅 정보 활용, 회원 이벤트) |
이벤트 당첨자 선정 및 경품 지급 | 이름, 휴대폰전화번호, 주소, 개인SNS게시물 URL | 경품지급 후 2개월 내 파기 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |
※ 이벤트•포인트 제휴 마케팅과 같은 선택 동의 거부 시에도 주문/배달 서비스 이용이 가능합니다.
3. 정보주체 이외로부터 수집하는 개인정보
회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체 이외로부터 수집하여 처리하고 있습니다.
| 구분 | 수집회사 | 처리 목적 | 처리항목 | 보유기간 | 법적근거 |
|---|---|---|---|---|---|
| 엘포인트 통합회원 서비스 | 롯데멤버스㈜ | 정회원 가입 | 고객번호, ID, 이름, 휴대전화번호, 이메일, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 준회원 가입 | 고객번호, 이름, 이메일(ID), 휴대전화번호, 생년월일 | 회원탈퇴 시까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | ||
| 외국인 가입 | 고객번호, 이름, 이메일, 국적, 성별, 생년월일 | 회원탈퇴 시까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | ||
| 휴대전화번호 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 소셜 회원가입 서비스 | 카카오 | 카카오 간편 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 네이버 | 네이버 간편 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | |
| 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 신한은행 | 신한간편인증 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | |
| 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 시럽 | 시럽 앱 간편 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | |
| 카카오페이 | 카카오페이 앱 간편 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | |
| 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |||
| 배달/픽업 서비스 | 배달의민족 | 배달주문 서비스 | 수령인 정보(주소, 주소추가정보(공동현관 비밀번호, 찾아오는 길), 휴대전화번호 또는 안심번호), 주문정보 | 배달 및 픽업 완료 후 24시간 이내 파기 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 포장/방문 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호), 주문정보(안심번호 사용 시 휴대전화번호는 제공 되지 않음) | ||||
| 요기요 | 주문 관리, 배달 서비스 제공 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호), 주문내역, 요청사항, 주소 | |||
| 땡겨요 | 배달 주문 시 | 수령인 정보(주소, 휴대전화번호 또는 안심번호) | |||
| 포장 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호) | ||||
| 매장식사 이용 시 | 수령인 정보(휴대전화번호 또는 안심번호) | ||||
| 대구로 | 대구로 주문서비스 제공 및 주문자 정보 확인 | 휴대전화번호(안심번호 서비스 이용), 배송지주소, 배송지위치정보, 주문내역, 결제정보(결제수단, 결제내역) | |||
| 배달특급 | 주문음식제공 서비스 및 배달 서비스 제공 (서비스 계약이행, 수령인 확인, 배달정보 확인, 주문관리, 교환/반품/취소 처리, 문의 및 상담) | 수령인 정보(주소, 휴대전화번호) (* 안심번호 적용 시, 휴대전화번호는 제공되지 않음(단, 안심번호에 장애가 있는 경우, 휴대전화번호 제공될 수 있음)) ** 포장/방문을 이용하는 경우 주소 정보는 제공되지 않음 |
|||
| 쿠팡이츠 | 포장 및 배달 서비스 제공 | 주소(시, 군, 구, 동 까지), 주문 메뉴, 휴대전화번호(휴대전화번호 또는 안심번호) | |||
| 당근 | 포장주문 제공 및 이용자의 요청에 따른 서비스 제공과 이를 수행하는 사업자간의 원활한 소통 및 고객·이력관리, 분쟁해결 | 휴대전화번호, 주문정보(메뉴, 금액) | 픽업 완료 후 24시간 이내 파기 | ||
| 마이페이지 | 한국환경산업기술원 | 탄소중립 실천 포인트 인센티브 지급(포인트 적립)서비스 제공을 위한 연계 | CI | 회원탈퇴 및 동의철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) |
개정후
제1조 개인정보의 처리 목적, 처리 항목, 보유 및 이용 기간
1. 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의 없이 처리하고 있습니다.
| 구분 | 처리 목적 | 처리항목 | 보유기간 | 법적근거 |
|---|---|---|---|---|
| 주문/배달 | 배달 주문 | 휴대전화번호, 배달 주소 | 주문일로부터 5년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 매장 픽업 주문 | 휴대전화번호 | 주문일로부터 5년 | ||
| 드라이빙 픽업 주문 | 휴대전화번호, 차량번호 | 주문일로부터 5년 | ||
| 마이페이지 | 주소 저장 및 관리 | (주문/배달) 주소 | 회원탈퇴 및 삭제 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| EATZ마일 선물하기 | 이름, 휴대전화번호 | 선물일로부터 5년 | ||
| 패밀리카드 (임직원카드) 등록 | 직원카드번호, 사번 | 회원탈퇴 및 삭제 시까지 | ||
| EATZ 페이 (오프라인 - 간편결제 / 온라인 - 빠른결제) | 카드 등록 | [인증] 이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 카드번호, 유효기간, CVC번호, 비밀번호(앞 2자리) (EATZ페이 이용을 위한 본인인증 이력이 없는 경우 최초 결제수단 등록 시 본인인증 1회 진행) |
거래종료일로부터 5년 (인증정보는 인증 후 저장하지 않음) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| [저장] 카드사, 암호화된 카드번호 | ||||
| 결제 및 취소 | [결제 승인] 카드사, 카드번호, 품목명, 결제금액 | 거래종료일로부터 5년 | ||
| [저장] 이름, 연락처, 결제일시, 결제수단, 결제금액 | ||||
| EATZ카드 | 카드 등록 | 카드번호, PIN번호, CVC번호, 생일 | 거래종료일로부터 5년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 회원 이벤트 | 5만원 이상 경품지급에 대한 제세공과금 납부/신고 | 주민등록번호 | 제세공과금 납부 및 신고 완료 후 파기 | ｢개인정보 보호법｣ 제24조의2 제1항 제1호 (타법률·대통령령에 따른 처리) ｢소득세법｣ 제127조 (원천징수의무), 제145조 (기타소득에 대한 원천징수) 및 ｢소득세법 시행규칙｣ 제100조제25호 (일반서식) |
| 스토어 | 쿠폰 구매 | 이름, 휴대전화번호 | 주문일로부터 5년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 쿠폰 선물 | 이름, 휴대전화번호 | 선물일로부터 5년 | ||
| 쇼핑몰 결제 및 배송 | 이름, 배송지 주소, 배송지 휴대전화번호 | 주문일로부터 5년 | ||
| EATZ카드 구매 및 선물 | 이름, 휴대전화번호 | 주문일 또는 선물일로부터 5년 | ||
| 고객의소리 | 회원 접수 | 이름, 휴대전화번호, 이메일, 고객문의사항(첨부파일 내용 포함), 브랜드, 매장정보 | 등록일로부터 3년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 비회원 접수 | 이름, 휴대전화번호, 이메일, 비밀번호, 고객문의사항(첨부파일 내용 포함), 브랜드, 매장정보 | 등록일로부터 3년 | ||
| 체험이벤트 | mom편한 햄버거체험 | 신청자 이름, 참가자 이름, 연락처, 이메일, 롯데잇츠 회원번호 | 체험 종료 후 3개월 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 커피클래스 | 신청자 이름, 참가자 이름, 연락처, 이메일, 롯데잇츠 회원번호 | 체험 종료 후 3개월 | ||
| 도넛클래스 | 신청자 이름, 참가자 이름, 연락처, 이메일, 롯데잇츠 회원번호 | 체험 종료 후 3개월 | ||
| 체험이벤트 (클래스) 후기 | 롯데잇츠 회원번호, 체험매장, 후기 작성내용(첨부된 파일 포함) | 작성일로부터 5년 | ||
| 가맹점모집 및 창업상담 | 가맹점 개설 관련 상담 진행, 상담절차에 따른 연락업무, 상담 내역 알림 | 브랜드, 이름, 휴대전화번호, 거주지역(시,군,구), 이메일, 직업, 신청동기, 점포확보유무, 창업희망지역1(시,군,구), 개점희망시기, 실운영자, 프렌차이즈 운영 여부, 브랜드 운영정보(GRS브랜드 : 브랜드, 대표점포명, 운영 점포수/타사브랜드 : 브랜드명, 대표 점포명, 운영 점포수), 개설희망 주소정보(주소, 입점층, 보증금, 월임대료/수수료율, 전용면적, 계약면적) | 등록일로부터 1년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 가맹점 임대제안 관련 상담 진행 | 브랜드, 이름, 휴대전화번호, 희망브랜드, 구분(임대인/중개인), 가맹점주 추천여부, 신청경로(추천인 이름, 추천인 연락처, 점포명), 임대제안 주소정보(주소, 입점층, 보증금, 월임대료/수수료율, 전용면적, 계약면적) | 등록일로부터 1년 | ||
| 신문고 | 실명공개 접수 | 이름, 연락처, 이메일, 신고대상 이름, 신고대상 부서, 신고내용(첨부파일 내용 포함) | 등록일로부터 3년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 익명 접수 | 신고대상 부서, 신고대상 이름, 신고내용(첨부파일 내용 포함) | 등록일로부터 3년 | ||
| 앱 사용 시 | 이용에 따른 단말정보 수집 | 단말모델, OS, 버전정보 | 회원탈퇴 또는 앱 삭제시 즉시 파기 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 소득공제발급 | 소득공제발급 (현금영수증) | 휴대전화번호 | 주문일로부터 5년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) ｢조세특례제한법」 제126조의3 및 동법 시행령 제121조의3제3항, 현금영수증사업자가 지켜야 할 사항 고시 제2조제1항 (현금영수증 발급방법) |
| 임시회원 서비스 | 임시회원 잇츠마일 적립 및 고객 식별, 고객 문의 응대 | 휴대전화번호 | 최초 적립일 포함 90일간 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 리아는 배불런 구매 및 응모 | 행사 참가자 확인, 행사 관련 안내, 레이스키트 배송, 추첨 등 행사 운영 | 성명, 연락처, 배송지, 티셔츠 사이즈 | 행사 종료 후 30일 이내 파기 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
| 챗봇 | 롯데GRS AI챗봇 채팅 및 전화상담 서비스 이용 | 챗봇ㆍ채팅ㆍ전화 상담 이력 | 상담일로부터 3년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
2. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.
| 구분 | 처리 목적 | 처리항목 | 보유기간 | 법적근거 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 마케팅 정보 활용 | 마케팅 정보 수신 | 프로모션/서비스 홍보 및 판매 권유를 위한 개인정보 처리 | 이름, 휴대전화번호, 이메일, 자택 주소, 직장 주소, 배달주소(주문 이력 존재 시) | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) |
| 회원이벤트 | 이벤트 당첨자 선정 및 경품지급 | 이름, 생년월일, 휴대전화번호, 주소 | 경품지급 후 즉시 파기 | ||
| 맞춤형 개인화 서비스 | 회원 관심사 예측 및 분석을 통한 맞춤형 상품·혜택에 대한 광고 서비스 제공 | 생년월일, 롯데잇츠 회원번호 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ||
| 엘포인트(L.POINT) 회원가입 | 외국인 가입 | 휴대전화번호 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |
| 소셜 회원가입 서비스 | 카카오 간편 회원가입 | 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) | |
| 네이버 간편 회원가입 | 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | |||
| 신한간편인증 회원가입 | 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | |||
| 카카오페이 앱 간편 회원가입 | 이메일 | 회원탈퇴 또는 동의 철회 시 까지 | |||
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3. 정보주체 이외로부터 수집하는 개인정보
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| 구분 | 수집회사 | 처리 목적 | 처리항목 | 보유기간 | 법적근거 |
|---|---|---|---|---|---|
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| 준회원 가입 | 고객번호, 이름, 이메일(ID), 휴대전화번호, 생년월일 | 회원탈퇴 시까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | ||
| 외국인 가입 | 고객번호, 이름, 이메일, 국적, 성별, 생년월일 | 회원탈퇴 시까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) | ||
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| 소셜 회원가입 서비스 | 카카오 | 카카오 간편 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원탈퇴 시까지 (단, 서비스 부정이용 방지를 위해 CI는 회원탈퇴 후 90일간 보관) | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항4호 (계약 체결ㆍ이행) |
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| 배달특급 | 주문음식제공 서비스 및 배달 서비스 제공 (서비스 계약이행, 수령인 확인, 배달정보 확인, 주문관리, 교환/반품/취소 처리, 문의 및 상담) | 수령인 정보(주소, 휴대전화번호) (* 안심번호 적용 시, 휴대전화번호는 제공되지 않음(단, 안심번호에 장애가 있는 경우, 휴대전화번호 제공될 수 있음)) ** 포장/방문을 이용하는 경우 주소 정보는 제공되지 않음 |
|||
| 쿠팡이츠 | 포장 및 배달 서비스 제공 | 주소(시, 군, 구, 동 까지), 주문 메뉴, 휴대전화번호(휴대전화번호 또는 안심번호) | |||
| 당근 | 포장주문 제공 및 이용자의 요청에 따른 서비스 제공과 이를 수행하는 사업자간의 원활한 소통 및 고객·이력관리, 분쟁해결 | 휴대전화번호, 주문정보(메뉴, 금액) | 픽업 완료 후 24시간 이내 파기 | ||
| 마이페이지 | 한국환경산업기술원 | 탄소중립 실천 포인트 인센티브 지급(포인트 적립)서비스 제공을 위한 연계 | CI | 회원탈퇴 및 동의철회 시 까지 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) |
| 챗봇 | 롯데GRS | 롯데GRS AI챗봇 채팅 및 전화 상담 서비스 이용 | 전화번호(자택/직장), 휴대전화번호, 매장정보, 챗봇·채팅·전화 상담 이력 | 상담일로부터 3년 | ｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항1호 (정보주체 동의) |
주요 변경 사항
롯데 GRS AI 챗봇 서비스 추가에 따른 개정
개정전
제3조 개인정보의 제3자 제공 항목 추가
1. 서비스 이용을 위해 아래와 같이 개인정보를 제공하고 있습니다.
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 「개인정보 보호법」 제17조제1항제1호에 따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
| 제공받는 자 | 이용목적 | 필수 제공 개인정보 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 롯데리아 가맹점 엔제리너스 가맹점 크리스피크림 가맹점 스탠브루 가맹점 |
고객 불만사항 해결 | 이름, 휴대전화번호, 이메일, 매장정보, 고객문의사항 (첨부파일에 내용 포함) | 등록일로부터 3년 |
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| 매장 픽업 주문 | 휴대전화번호 | ||
| 드라이빙 픽업 주문 | 휴대전화번호, 차량번호 |
개정후
제3조 개인정보의 제3자 제공 항목 추가
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|---|---|---|---|
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| 드라이빙 픽업 주문 | 휴대전화번호, 차량번호 | ||
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주요 변경 사항
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「개인정보 보호법」 제26조제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리 업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있으며, 본 개인정보 처리방침을 통하여 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용을 공개하고 있습니다.
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
| 수탁자 | 위탁업무 | 재수탁자 | 재수탁사 업무내용 |
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| 롯데잇츠 시스템 관리 및 유지보수 | 애드캡슐 | ||
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| 지알에스 홈페이지 운영 | - | - | |
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