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문의 유형 전체

  • LOTTE EATZ 기타

    Q플레이 스토어에서 롯데잇츠 앱 업데이트가 되지 않을 땐 어떻게 하나요?

    A

    플레이 스토어 캐시 문제로 캐시 삭제 시 해결 가능합니다.

     

    [캐시 삭제 방법]

    디바이스 설정 > 애플리케이션 > Google Play 스토어 > 저장공간 > 캐시 삭제

  • LOTTE EATZ 기타

    Q기능별 문의처 안내(콜센터, 고객센터)

    A

    1. 홈서비스/딜리버리 취소 안내 

       모든 브랜드의 홈서비스/딜리버리 주문 서비스 이용 시 바로 주문/당일 예약 관계 없이 홈서비스/딜리버리 콜센터를 통해 주문 취소가 가능합니다. 

       - 롯데리아 홈서비스 콜센터 : 1600-9999 

       - 엔제리너스 딜리버리 콜센터 : 1600-0552

       - 크리스피크림 도넛 딜리버리 콜센터 : 1600-0552

       - T.G.I.Fridays 딜리버리 콜센터 : 1600-0552

     

    2. 잇츠오더 주문취소 안내

        모든 브랜드의 잇츠오더(매장주문)서비스 이용시 바로 주문/당일 예약 관계없이 고객님께서 주문하신 매장을 통해 주문 취소가 가능합니다. 

     

    3. 일반 쿠폰 관련 문의(기프티엘 고객센터 : 1644-4276)

        - 오!잇츠데이, 리아데이 쿠폰, 다운로드 쿠폰 등

        - 쿠폰발급/정보확인, 유효기간 종료 후 환불

     

    4. 구독 쿠폰 관련 문의(M캐시 고객센터 : 1522-2552)

       - 쿠폰발급/정보 확인, 유효기간 종료 후 환불, 일부 사용 후 환불

     

     

     

  • LOTTE EATZ LOTTE EATZ 카드

    QLOTTE EATZ 카드 사용점은 어떻게 되나요?

    A

    전국 롯데리아, 엔제리너스, 크리스피크림 도넛 매장에서 이용 가능합니다. 

    단, 당사 POS가 아닌 입점매장(일부 휴게소, 리조트, 백화점, 마트(홈플러스·롯데마트 등) 등)의 POS를 사용 하는 경우 카드 결제 시스템 이용 불가로 인하여 LOTTE EATZ 카드(구 엔제리너스 카드) 사용이 불가 합니다. 

  • 크리스피크림 도넛 잇츠오더

    Q잇츠오더 주문을 취소하고 싶어요

    A

    잇츠오더로 주문하신 경우 등록하신 수령 예정 시간 1시간 전까지는 주문하신 매장으로 전화 문의해주시면 해당 매장에서 취소 처리 가능합니다.

    매장에서 제품을 제조 중이거나 제조가 완료된 경우에는 상황에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.

    #잇츠오더 #매장주문 #주문취소 #주문

  • 엔제리너스 잇츠오더

    Q잇츠오더 주문을 취소하고 싶어요

    A

    잇츠오더로 주문하신 경우 등록하신 수령 예정 시간 1시간 전까지는 주문하신 매장으로 전화 문의해주시면 해당 매장에서 취소 처리 가능합니다.

    매장에서 제품을 제조 중이거나 제조가 완료된 경우에는 상황에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.

    #잇츠오더 #매장주문 #주문취소 #주문

  • 롯데리아 잇츠오더

    Q잇츠오더 주문을 취소하고 싶어요

    A

    잇츠오더로 주문하신 경우 등록하신 수령 예정 시간 1시간 전까지는 주문하신 매장으로 전화 문의해주시면 해당 매장에서 취소 처리 가능합니다.

    매장에서 제품을 제조 중이거나 제조가 완료된 경우에는 상황에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.

    #잇츠오더 #매장주문 #주문취소 #주문

  • 크리스피크림 도넛 홈서비스/딜리버리

    Q딜리버리 주문을 취소하고 싶어요

    A

    딜리버리 주문 서비스 이용 시 바로주문 또는 당일예약과 관계없이 크리스피 크림 도넛 딜리버리 콜센터(1600-0552) 를 통해 문의하시면 콜센터에서 해당 매장으로 취소 가능여부를 확인한 후에 주문 취소 처리를 도와드리고 있습니다. 매장에서 제품을 제조 중이거나 배달 중일 수 있기 때문에 상황에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.

    #배달 #주문취소 #딜리버리 #콜센터

  • 엔제리너스 홈서비스/딜리버리

    Q딜리버리 주문을 취소하고 싶어요

    A

    딜리버리 주문 서비스 이용 시 바로주문 또는 당일예약과 관계없이 홈서비스 콜센터(1600-0552)를 통해 문의하시면 콜센터에서 해당 매장으로 취소 가능여부를 확인한 후에 주문 취소 처리를 도와드리고 있습니다. 매장에서 제품을 제조 중이거나 배달 중일 수 있기 때문에 상황에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.

    #배달 #주문취소 #딜리버리 #콜센터

  • 롯데리아 홈서비스/딜리버리

    Q홈서비스 주문을 취소하고 싶어요

    A

    홈서비스 주문 서비스 이용 시 바로주문 또는 당일예약과 관계없이 롯데리아 홈서비스 콜센터(1600-9999)를 통해 문의하시면 콜센터에서 해당 매장으로 취소 가능여부를 확인한 후에 주문 취소 처리를 도와드리고 있습니다. 매장에서 제품을 제조 중이거나 배달 중일 수 있기 때문에 상황에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.

    #배달 #주문취소 #딜리버리 #홈서비스 #콜센터

  • LOTTE EATZ 결제관련

    Q전자영수증은 어디에서 조회하나요?

    A

    롯데잇츠앱 화면 하단에 있는 "주문조회" 에서 개별 주문내역을 누르시면 나오는 "전자영수증" 버튼을 이용하시면 됩니다.

    홈서비스/딜리버리 또는 잇츠오더에서의 제품 수령이 완료된 시점에 확인 가능합니다.

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